Medewerker Klantendienst - Customer service officer

Devenez l’interlocuteur privilégié de nos clients et de nos équipes

Derrière chaque client satisfait se cache un service clientèle performant. Accompagner les clients, répondre à leurs questions, trouver des solutions à leurs problèmes et veiller à ce que chacun bénéficie d’un suivi professionnel et personnalisé : voilà ce qui vous motive au quotidien.

En tant que Customer Service Officer, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients. Vous êtes à leur écoute, réfléchissez avec eux aux meilleures solutions et veillez à ce que chaque demande soit traitée avec professionnalisme et attention. Vous collaborez également étroitement avec vos collègues et les différents départements afin d’améliorer continuellement la qualité de notre service.

Vous aimez le contact avec les clients, la diversité des tâches et les environnements dynamiques ? Vous avez le sens de la communication et aimez trouver des solutions ? Alors, cette opportunité est peut-être faite pour vous !

Qui sommes-nous ?

Leader de la location de voitures en Belgique, nous permettons chaque jour à des milliers de particuliers et d’entreprises de rester mobiles. Grâce à notre réseau d’agences réparties dans tout le pays, nous sommes une référence sur le marché belge de la mobilité.

Et notre ambition ne s’arrête pas là ! Nous recherchons aujourd’hui un Customer Service Officer enthousiaste, prêt à contribuer à une expérience client de qualité et à accompagner nos clients avec professionnalisme.

Votre mission

Vous jouez un rôle essentiel au sein de notre organisation. Chaque jour, vous êtes en contact avec nos clients et les accompagnez dans le traitement de leurs questions, remarques et éventuelles difficultés.

Vous veillez à ce que chaque demande soit traitée rapidement et correctement, tout en recherchant la solution la plus adaptée à chaque situation. Vous assurez un suivi rigoureux des demandes et des dossiers et veillez à communiquer clairement, tant avec les clients qu’avec vos collègues.

Aucune journée ne se ressemble ! Vous pouvez commencer par assister un client par téléphone, poursuivre avec le traitement d’une demande par e-mail, puis collaborer avec un collègue d’un autre département pour assurer le bon aboutissement d’un dossier.

En étroite collaboration avec différentes équipes, vous avez également l’occasion de proposer des améliorations et de contribuer activement à l’évolution de notre service clientèle et de nos processus.

Quelles seront vos responsabilités ?

En tant que Customer Service Officer, vous intervenez dans tous les aspects de notre service clientèle.

Vos principales responsabilités seront notamment les suivantes :

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail, et en assurer le suivi.

• Analyser les demandes et identifier les solutions les plus appropriées.

• Assurer le suivi des dossiers clients.

• Enregistrer et traiter correctement les informations dans nos systèmes.

• Collaborer étroitement avec nos agences et les différents services internes.

• Veiller au bon suivi des dossiers et informer les clients dans les délais convenus.

• Contribuer à offrir une expérience client positive et professionnelle.

Grâce à votre sens du service et à votre approche orientée client, vous veillez à ce que chacun se sente écouté, accompagné et considéré.

Qui êtes-vous ?

Nous ne recherchons pas simplement une personne souhaitant travailler dans le service clientèle. Nous cherchons avant tout quelqu’un qui aime le contact humain, qui a le réflexe de chercher des solutions et qui s’épanouit dans une fonction axée sur la satisfaction des clients.

Vous vous reconnaissez dans le profil suivant ?

• Vous êtes titulaire d’un bachelier ou disposez d’une expérience professionnelle équivalente.

• Vous avez une première expérience dans le service clientèle, la relation client, l’administration, l’hôtellerie ou une fonction similaire.

• Le contact direct avec les clients vous motive.

• Vous êtes orienté client et avez un véritable sens du service.

• Vous communiquez parfaitement en néerlandais et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit.

• Vous êtes orienté solutions et savez garder votre calme dans les situations stressantes.

• Vous êtes capable de travailler de manière autonome, tout en appréciant la collaboration avec vos collègues.

• Vous faites preuve d’initiative et assumez vos responsabilités.

• Vous adoptez une attitude positive et professionnelle, y compris lorsque des clients vous contactent pour signaler un problème.

Ce que nous vous offrons

Chez nous, vous trouverez bien plus qu’un emploi. Vous aurez l’occasion d’avoir un impact concret, chaque jour, sur l’expérience de nos clients et de contribuer au développement continu de la qualité de nos services.

Nous vous proposons :

• Une fonction stimulante dans le domaine du service clientèle.

• Un package salarial attractif, complété par des avantages extralégaux.

• Un environnement de travail dynamique où les journées ne se ressemblent pas.

• Une équipe conviviale où l’esprit de collaboration et la prise d’initiative sont valorisés.

• Des afterworks, des journées en famille et des fêtes du personnel mémorables !

Prêt(e) à accompagner nos clients au quotidien et à faire la différence à nos côtés ?

Nous avons hâte de faire votre connaissance !