Collaborateur/trice du service clientèle - Customer Service Officer (H/F/X)

RECHERCHÉ : UN(E) CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENT QUI N’A PAS PEUR DE RETROUSSER SES MANCHES ! (H/F/X)

Tongres | Enterprise - Rent a Car | Néerlandais & Français

Tu es du genre à voir ce qu’il y a à faire et à t’y mettre tout de suite ? Une journée bien remplie te donne de l’énergie, tu aimes aider les autres et tu n’es vraiment content(e) que quand tout est réglé dans les moindres détails ?

Tu prends ton pied à travailler efficacement, à trouver des solutions malignes et à dépanner les clients vite et bien ?
Tu sais mener plusieurs choses de front sans perdre le fil ? Et tu adores pouvoir te dire en fin de journée : « Et voilà, encore un beau dossier bouclé ! » ?

Alors on a peut-être une chaise, un téléphone, une boîte mail bien remplie et un super job pour toi !
Chez nous, on travaille dur, on réagit vite et on rigole un bon coup !

QUI SOMMES-NOUS ? (À PART LES COLLÈGUES LES PLUS SYMPAS QUE TU NE CONNAIS PAS ENCORE)

Nous sommes Enterprise - Rent a Car, numéro 1 de la location de voitures en Belgique.
Chaque jour, nous assurons la mobilité de milliers de particuliers et d’entreprises : de la personne qui a besoin d’une voiture pour quelques jours à l’entreprise qui compte sur nos solutions de mobilité.

Avec des agences dans toute la Belgique, nous sommes aujourd’hui une valeur sûre du secteur.
Mais derrière toutes ces voitures, il y a des gens. Beaucoup de gens. Qui ont des questions, des projets, des envies et, parfois, besoin d’un petit coup de main.
Et c’est là que tu entres en scène !

QUEL SERA TON RÔLE ?

En tant que Customer Service Officer, tu es tout à la fois notre partenaire de réflexion, notre moteur de recherche humain et notre champion(ne) des solutions.
Pas une journée ne ressemble à la précédente. Tant mieux : personne n’a envie de passer huit heures le nez sur un écran sans le moindre défi.
Voici à quoi ressemble une journée type :

• Tu réponds aux appels et aux e-mails des clients. Si tu n’as pas la réponse tout de suite, tu la trouves.

• Parfois, une question arrive pour laquelle il n’existe pas de réponse toute faite. Tu réfléchis alors avec le client pour trouver la meilleure solution.

• Tu échanges avec nos agences et avec des collègues d’autres départements.

• Tu encodes tout soigneusement dans nos systèmes. Une bonne mémoire, c’est bien ; un dossier correct, c’est mieux.

• Tu vois un moyen de faire plus simple ou plus vite ? Dis-le ! Chez nous, on écoute vraiment.

En bref : tu fais en sorte que nos clients se sentent écoutés, aidés et appréciés.

Et si, en fin de journée, tu as dépanné pas mal de monde et trouvé quelques solutions malignes ? Alors ta journée est réussie.

🦄 QUI CHERCHONS-NOUS ? UNE LICORNE ? PRESQUE.

On ne cherche pas un manuel ambulant qui récite des phrases toutes faites. Mais pas non plus un pro du café, champion des longues discussions devant la machine.
On cherche quelqu’un qui n’a pas peur de s’y mettre : une personne de bon sens, avec un vrai sens des responsabilités, un état d’esprit positif et, si possible, un peu d’humour.

Tu te reconnais ?

• Tu parles et écris couramment le néerlandais ET le français. Et non, « een beetje » ne suffit malheureusement pas.

• Tu as un bachelier ou une expérience équivalente. Ce que tu sais faire compte au moins autant pour nous que ton diplôme.

• Tu as déjà goûté au service client, à l’administration, à l’horeca ou à un autre métier où le contact humain est central.

• Tu penses solutions, pas problèmes.

• Tu gardes la tête froide, même quand ça chauffe.

• Tu aimes vraiment aider les gens, pas seulement parce que c’est dans ta description de fonction.

• Tu travailles de façon autonome, mais tu sais que de bons collègues valent leur pesant d’or.

• Tu n’attends pas qu’on te tienne la main : tu vois ce qu’il y a à faire et tu prends les devants.

• Tu es positif(ve) et communicatif(ve), et tu sais mettre les clients à l’aise.

• Tu es précis(e) et efficace, et une journée bien remplie et productive te rend content(e).

Bonus si tu transformes même une demande client toute simple en expérience agréable. Car chez Enterprise - Rent a Car, on aime les gens qui ne se contentent pas de dire ce qu’ils vont faire, mais qui le FONT, tout simplement !

ET NOUS, QU’EST-CE QU’ON T’OFFRE ? À PART NOTRE ÉTERNELLE GRATITUDE.

On pourrait bien sûr te dire qu’on est une entreprise dynamique avec une super ambiance. Mais aujourd’hui, toutes les offres d’emploi en disent autant.
Alors restons concrets :

• Un salaire attractif et des avantages extralégaux. Parce qu’on ne paie pas ses factures avec des compliments.

• Un job qui a de l’impact : ton travail fait vraiment la différence pour nos clients.

• De la variété garantie : il n’y a pas deux journées identiques.

• Des collègues qui se serrent les coudes. Parce qu’ensemble, on règle plus de choses qu’en solo.

• De la place pour l’initiative. Les bonnes idées sont les bienvenues, même si elles ne viennent pas du patron.

• Des drinks d’équipe, des journées familiales et des fêtes du personnel légendaires. Parce que bosser dur et rigoler vont très bien ensemble chez nous !

Et surtout : un endroit où tu n’es pas un numéro, mais un membre à part entière de l’équipe.

OÙ TRAVAILLERAS-TU ?

Tongres (3700), chez Enterprise - Rent a Car, parmi des collègues qui, comme toi, aiment aller de l’avant.

TU LIS ENCORE ? ALORS IL EST TEMPS DE FAIRE CONNAISSANCE !

Tu es cette personne polyvalente, tournée vers le client, qui sait retrousser ses manches, réagit vite et garde son sens de l’humour, même un lundi chargé ?

Alors on a envie de te rencontrer !
Inutile de rédiger une lettre de motivation parfaite où tu répètes cinq fois que tu es motivé(e) et que tu as l’esprit d’équipe. Dis-nous simplement qui tu es, ce que tu sais faire et pourquoi tu pourrais devenir notre nouveau héros ou notre nouvelle héroïne du service client.

Postule dès maintenant : bientôt, tu ne diras peut-être plus « Comment puis-je vous aider ? » à nos clients, mais « Bonjour ! » à tes nouveaux collègues.

ENTERPRISE - RENT A CAR — NOUS GARDONS LA BELGIQUE EN MOUVEMENT. TOI, TU GARDES NOS CLIENTS SATISFAITS.